Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Informations sur le client :

• Nom de l'entreprise et dénomination sociale
• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de facturation
• Contacts techniques
• Contacts de facturation
• Documents d'enregistrement de la société ou tout autre document juridique soumis

Enregistrements de données d'appels (CDR) :

• Numéro d'appel
• Identification de l'appelant (numéro affiché)
• Numéro composé
• Heure de début de l'appel
• Durée de l'appel

Les CDR sont des enregistrements détaillés des transactions de télécommunication utilisés pour la facturation et l'analyse.

Enregistrements d'appels :

• Enregistrements vocaux des appels (appelant, appelé ou les deux, selon votre choix)
• Transcriptions des enregistrements traités via Microsoft Azure (Europe de l'Ouest uniquement)

Remarque : les enregistrements vocaux sont stockés sur nos serveurs en France. Vous pouvez supprimer ces enregistrements à tout moment et les stocker sur vos propres serveurs.

2. Comment nous utilisons vos données

• Prestation de services : pour fournir et maintenir nos services de télécommunications.
• Facturation : pour le traitement des paiements et à des fins de facturation.
• Résolution des litiges : pour traiter et résoudre tout litige ou problème.
• Conformité légale : pour se conformer aux obligations légales et aux demandes des forces de l'ordre.
• Service client : pour communiquer avec vous et fournir une assistance.

Nous conservons les CDR pendant 3 ans à des fins de facturation, de résolution des litiges et de conformité légale.

3. Vos droits en matière de données

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accès : demandez l'accès à vos données personnelles.
• Rectification : demander la correction de données inexactes.
• Effacement : demandez la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
• Restriction : demandez la restriction du traitement de vos données.
• Portabilité : recevez vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Objection : vous opposer au traitement de vos données.
• Retrait du consentement : retirez votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

4. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courrier électronique : dpo@callr.com
• Adresse : TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France.

Nous répondrons à votre demande conformément aux délais du RGPD.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés. Toutes les données sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs situés en France, et toutes les transcriptions sont traitées en Europe occidentale.

Emplacement des serveurs :

EQUINIX (PA2) : 114 rue Ambroise Croizat, 93200 Saint-Denis, France TÉLÉMAISON (TH2) : 137 boulevard Voltaire, 75011 Paris, France

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courrier électronique : dpo@callr.com
• Adresse : TCLR SAS, 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France.

Merci d'avoir fait confiance à Callr pour vos besoins de communication. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données.