Zenchef prouve efficacement le retour sur investissement de ses clients grâce au suivi des appels

Qui est Zenchef ?

Gérer un restaurant est une question d'équilibre : vous devez gérer le personnel, les tables et le menu, sans oublier les réservations, les programmes de fidélisation de la clientèle et les pages des réseaux sociaux. De nombreux directeurs de restaurants se sentent dépassés par le nombre de processus en ligne et hors ligne qu'ils doivent maîtriser pour rester compétitifs.

Zenchef, une solution SaaS de marketing à guichet unique, a été fondée pour leur permettre de reprendre le contrôle de ces processus. En gérant leurs sites Web, leurs réservations, les commentaires de leurs clients et leur présence sur les réseaux sociaux, Zenchef aide plus de 3 000 restaurants du monde entier à attirer des clients et à les fidéliser. Le suivi des appels permet à Zenchef de suivre les prospects qu'elle génère pour ses clients, et les notifications par SMS lui permettent de recueillir les avis des clients, de gérer les réservations et même de recouvrer les factures impayées.

Pour nous, il est essentiel de pouvoir montrer à nos clients combien de leurs appels entrants proviennent de Zenchef. Avec CALLR, nous pouvons facilement prouver le retour sur investissement à nos clients sans perdre de temps à rechercher manuellement différentes sources de données. Julien Balmont, cofondateur et directeur technique de Zenchef

Le défi : monétiser efficacement les prospects

L'une des promesses de Zenchef est d'apporter plus de clients à ses utilisateurs. « Il est essentiel pour nous de prouver aux restaurants avec lesquels nous travaillons que nous générons des appels entrants pour eux », explique Julien Balmont, cofondateur et directeur technique de Zenchef. « Le seul moyen fiable d'y parvenir est d'utiliser le suivi des appels. » Zenchef utilise l'API de CALLR pour générer dynamiquement un numéro de téléphone de suivi pour chaque restaurant, qu'il publie sur le site Web, les publicités en ligne et les pages de réseaux sociaux qu'il gère pour lui. Lorsque quelqu'un compose l'un de ces numéros, Zenchef sait que cet appel provient de son média. « Pour nous, il est essentiel de pouvoir montrer à nos clients combien d'appels entrants proviennent de Zenchef. Avec CALLR, nous pouvons facilement prouver le retour sur investissement à nos clients sans perdre de temps à rechercher manuellement différentes sources de données. » Zenchef utilise également CALLR pour qualifier les appels entrants. Lorsque quelqu'un compose un numéro Zenchef pour rejoindre un restaurant, un menu de réponse vocale interactive (IVR) lui est présenté, qu'il utilise pour indiquer s'il souhaite plus d'informations ou pour effectuer une réservation. CALLR redirige rapidement l'appel vers la bonne personne et utilise le chuchotement d'appel pour informer la personne qui vient chercher au restaurant ce que l'appelant veut, avant qu'elle ne soit diffusée en direct. De cette façon, le restaurant peut proposer des expériences clients plus personnalisées et plus efficaces.

Zenchef fait appel à CALLR pour un service SMS fiable

Après des expériences décevantes avec d'autres fournisseurs, Zenchef s'est également tourné vers CALLR pour envoyer des notifications par SMS. Julien a expliqué : »Nous avons essayé deux autres solutions SMS avant CALLR, mais nous n'étions pas satisfaits. Leurs API étaient très complexes à intégrer et il y avait de nombreux problèmes techniques, tels que des appels téléphoniques dirigés vers le mauvais restaurant. En plus de cela, il faudrait beaucoup de temps pour contacter leur équipe d'assistance. Nous sommes beaucoup plus satisfaits du service de CALLR. Nous n'avons plus le genre de problèmes que nous avions auparavant. Aujourd'hui, Zenchef utilise CALLR pour envoyer automatiquement un SMS à ses clients afin de recueillir les avis des clients et parfois pour confirmer, modifier ou annuler une réservation. Ces messages sont personnalisés avec des données pertinentes : le nombre de personnes participant à une réservation, la date et l'heure, le nom de la personne concernée et un lien permettant de gérer la réservation ou de laisser un commentaire.

Le SMS est le canal le plus efficace pour le recouvrement de créances

« Récemment, nous avons également utilisé CALLR pour envoyer des SMS à nos clients afin de leur rappeler leurs factures impayées » a ajouté Julien. Il a expliqué qu'ils avaient essayé d'envoyer des courriels, mais sans succès, et qu'ils ne trouvaient presque jamais la bonne personne s'ils appelaient directement un restaurant. Les agences de recouvrement de créances ne sont pas non plus intéressées à travailler avec elles, car les montants dus sont relativement faibles. « Les SMS ont été pour nous le moyen le plus efficace de contacter les clients dont les paiements ne sont pas à jour », explique Julien.

Intégration facile aux API

« L'API de CALLR est très claire et l'intégration a été rapide et facile », explique Julien, ajoutant qu'il avait utilisé PHP pour la programmation. Aujourd'hui, CALLR gère un volume de trafic élevé pour Zenchef : environ 2 000 numéros de téléphone suivis, 15 500 appels entrants et 7 600 SMS par semaine. « Nous n'avons jamais eu de problèmes techniques avec CALLR », a conclu Julien. [cta href= » https://www.callr.com/usecases/lead-alerts/ "txt="Prévenez vos clients/commerciaux pour qu'ils puissent réagir rapidement aux nouveaux prospects » btn="Consultez notre API "]