Obtenez un taux de rappel pouvant atteindre 20 % en utilisant directement la messagerie vocale

Un nouveau média émerge dans les communications d'entreprise et attire beaucoup d'attention en raison de son retour sur investissement prometteur : le direct vers les messages vocaux. Le concept est dans le nom : déposer un message audio préenregistré directement sur la boîte vocale du prospect, sans même faire sonner le téléphone. Le nom diffère parfois, on l'appelle aussi messages ou messages sans sonnerie (messagerie vocale).

Les principaux avantages de la messagerie vocale directe

Les avantages sont nombreux : tout d'abord, cette méthode est perçue comme moins intrusive qu'un appel vocal direct ou un texto. Ensuite, il est facile de mettre en place une implémentation minimale du flux et d'obtenir déjà d'excellents résultats. Ensuite, lorsque le support s'est révélé efficace pour votre entreprise, vous pouvez vous en servir pour augmenter encore le taux de conversion et l'intégrer au reste de votre flux de communication.

Le passage direct à la messagerie vocale ne se fait pas en vase clos. C'est un réponse directe à la saturation de la plupart des prospects, qui reçoivent trop d'appels et de SMS non ciblés. Les cas d'utilisation sont variés et vont des growth hackers créatifs qui recherchent une solution de génération de trafic rapide et efficace (vers un site Web ou un point de vente) aux grandes entreprises optimisant leur portée.

En effet, avec les messages vocaux sans sonnerie les marques ont un contrôle total sur le contenu et sa structure; lors d'un appel, il est facile de s'éloigner du script. L'accès direct à la messagerie vocale est également assez souvent utilisé dans des flux de communication plus complexes, combinés à des appels téléphoniques ou à des SMS réguliers. Comme il est perçu comme moins intrusif, c'est un excellent moyen de recontacter un prospect qui n'a pas répondu à la première sollicitation sans être trop insistant.

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Mettre les gouttes sans anneau au service de votre entreprise

Étant donné que les services de messagerie vocale directe sont généralement disponibles via des API, ils sont faciles à automatiser et à intégrer à d'autres supports pour des résultats encore meilleurs. Chez CALLR, depuis que nous avons commencé à proposer ces services il y a 3 ans, nous avons vu de nombreux clients faire preuve de créativité dans leurs flux et atteindre des taux de conversion et un retour sur investissement impressionnants.

Nous les avons donc contactés, nous nous sommes assis et avons discuté de leur configuration, des meilleures pratiques qu'ils recommandent et des résultats qu'ils ont pu obtenir. Nous avons été ravis de constater la diversité des secteurs d'activité qui ont adopté ces pratiques et y sont parvenus avec succès : immobilier, revendeurs de voitures, petites annonces et places de marché, et bien d'autres encore.

Nous allons procéder à une analyse approfondie, structurée en trois sections principales :

1. Tout d'abord, nous examinerons la mise en œuvre minimale d'une stratégie d'accès direct à la messagerie vocale.
2. Ensuite, nous aborderons les meilleures pratiques que votre entreprise peut mettre en œuvre pour augmenter les taux de conversion.
3. Enfin, nous vous présenterons les intégrations avancées que vous pouvez réaliser pour aller encore plus loin.

Le flux de base directement vers la messagerie vocale

L'aspect intéressant de la messagerie vocale directe est que, étant donné que le support est encore relativement nouveau et sous-utilisé, votre entreprise n'a pas besoin d'un flux de travail complexe pour obtenir d'excellents résultats. En fait, certains de nos clients ont même délibérément choisi de simplifier et d'affiner leur flux, car cela suffit à convertir et est plus facile à mettre en œuvre et à maintenir.

La mise en route ne prend que quelques minutes, car il n'y a que trois exigences :

1. Une base de données de prospects qualifiés : si vous souhaitez améliorer la communication de votre entreprise, vous en avez probablement déjà une à portée de main.
2. Un fournisseur de services de télécommunications qui soutient le directement à la messagerie vocale fonctionnalité.
3. Un ou plusieurs enregistrements audio de haute qualité de votre pitch. Le message est évidemment la partie la plus critique des drops sans anneau, nous y reviendrons en profondeur juste après la section suivante.

Aperçu des résultats et taux de conversion

Les flux de base sont très appréciés des growth hackers. Si vous connaissez les outils et que vous disposez d'une base de données prête à être contactée, nous parlons littéralement de quelques minutes de votre temps pour commencer. C'est un moyen très pratique d'essayer un pitch ou de valider une idée.

Malgré l'approche minimaliste développée avec de tels flux, ils ont tendance à donner de meilleurs résultats que les campagnes vocales et SMS classiques. En termes de conversions, nos meilleurs clients sont en mesure d'atteindre un taux de rappel d'environ 20 % grâce à des bases de données qualifiées. À peu près la moitié de ces rappels (10 % de la base de données) deviennent des prospects qualifiés pour les ventes.

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Améliorer votre stratégie de messagerie sans sonnerie

Les avantages les plus appréciés des gouttes Ringless résident dans leur capacité à conserver une touche personnelle dans la stratégie de sensibilisation, malgré l'automatisation. C'est aussi pourquoi le contenu et la diffusion de votre message sont cruciaux. En termes de contenu, si vous faites du marketing depuis un certain temps, vous n'avez probablement pas besoin d'un manuel. Les meilleures pratiques les plus récurrentes que nous avons observées seront donc suffisantes :

N'appelez pas les mains vides 💰

La meilleure façon d'éveiller la curiosité de vos prospects est de porter à leur attention quelque chose qui a de la valeur pour eux. Dans un scénario B2B typique, définir la solution que vous proposez comme un moyen d'aider vos partenaires à économiser de l'argent ou à augmenter leurs ventes est généralement un bon début. Dans l'ensemble, vous devez arroser votre terrain pour concentrez-vous sur les résultats financiers de vos prospects — 2 minutes, c'est moins que le pitch habituel, alors n'ayez pas peur de passer directement aux avantages.

Efforcez-vous de conserver la touche personnelle 🤙

Comme nous l'avons déjà dit, nous pensons le sentiment personnel que la messagerie vocale est capable de transmettre directement est la clé de son succès. Dans cette optique, faire tout ce que votre entreprise peut pour la préserver et la maximiser est généralement une stratégie gagnante. Voici quelques recommandations :

• ÉVITEZ à tout prix d'utiliser la synthèse vocale : utilisez toujours un message enregistré.
• Avoir différents messages adaptés aux principaux personnages votre entreprise cible. Inutile de devenir fou ; 3 à 4 enregistrements différents suffisent généralement pour commencer.
• Les gens ont tendance à répondre de manière plus positive à une voix féminine. Les voix des femmes sont perçues comme plus apaisant et plus fiable en raison de leur ton plus élevé, pour les deux sexes.
• Présentez-vous dans le message. Lorsque les gens vous rappellent après l'avoir entendu, ils voudront peut-être vous parler, et pas simplement à n'importe quel vendeur ou agent de votre entreprise.
• Faites attention à la fréquence! Bien que les appels sans sonnerie soient initialement perçus comme moins intrusifs, il vaut mieux être prudent en ce qui concerne les rappels et la fréquence des messages. Lorsqu'une personne reçoit le même message plusieurs fois au cours de quelques semaines et n'est jamais en mesure de parler à quelqu'un, elle peut avoir l'impression d'être harcelée par une machine imparable.

Aller plus loin avec les gouttes sans anneau

Une fois les bases abordées, nous pouvons plonger dans les arcanes. Bien que les flux et les astuces que nous avons suggérés précédemment soient assez flexibles, les implémentations abordées dans cette partie dépendent davantage de votre configuration de communication professionnelle existante. Nous nous concentrerons sur les possibilités, présenterons quelques exemples de flux et vous laisserons le soin de déterminer la meilleure façon de les mettre en œuvre pour votre entreprise.

Dans l'ensemble, la mise en œuvre des solutions que nous détaillons ci-dessous se traduira par un sentiment encore plus personnel, vous permettant pour augmenter les taux de conversion. Le principal inconvénient réside dans les temps de configuration supplémentaires qu'ils nécessitent.

Préqualifiez les chiffres que votre entreprise collecte

APERÇU AVANTAGES EXIGENCES ~Le double opt-in est appliqué aux numéros de téléphone Améliorez la qualité et la pertinence de vos bases de données de numéros avec un minimum d'efforts L'intégration à votre CRM ou à d'autres outils nécessite un développement supplémentaire de votre part

Lors de la collecte de données sur les prospects, il est parfois difficile d'évaluer leur intérêt et leur état actuel. Comme les gouttes sans anneau ne sont pas intrusives, elles sont un excellent support pour un premier contact: les prospects les moins pertinents ne seront pas trop agacés, et vous aurez une indication claire de l'intérêt des personnes les plus qualifiées.

C'est un peu comme une version téléphonique du double opt-in utilisé pour les listes de diffusion :

Avec la permission de Mailchimp[/légende]

Tout comme pour les e-mails, l'utilisation d'un tel flux vous permet de vous assurer que votre base de données de prospects est qualifiée et engageante. En termes de mise en œuvre, c'est également très pratique car l'ensemble du processus peut être entièrement automatisé.

Exemples de flux de double opt-in par téléphone

Les chiffres que vous collectez se retrouvent dans un CRM ou un autre logiciel de gestion des prospects. À partir de là, vous pouvez soit intégrer CALLR directement, soit utiliser un outil qui vous convient, comme Zapier. Avec l'implémentation la plus basique, vous pouvez simplement envoyer un message vocal à votre prospect un temps défini après l'avoir récupéré, pour lancer l'activation.

• Si vous disposez de plus de données sur vos utilisateurs, vous pouvez aller plus loin, par exemple en utilisant un message différent en fonction du contexte de collecte des numéros. Par exemple, si vous avez obtenu le numéro lors d'un événement commercial ou d'un atelier, le faire référence lors de votre première campagne de sensibilisation est un excellent moyen de faire bonne impression et de développer la touche personnelle indispensable.
• Si votre service est une application ou un service en ligne, vous pouvez même ajouter conditions en fonction de l'état actuel de vos prospects. Par exemple, ne déclenchez le ringless drop que si le prospect n'a pas testé le service X jours après le premier contact.

Offrez des options à vos prospects grâce à l'IVR

APERÇU AVANTAGES EXIGENCES Offrir à vos prospects de nouveaux moyens de reprendre contact avec votre entreprise Développez encore plus la touche personnelle Une équipe de vente/d'agents capable de gérer les appels entrantsTemps de configuration plus long

ℹ️ Réponse vocale interactive (IVR) permet à votre prospect d'interagir avec vous, généralement par le biais de saisies via le clavier, par ex. Appuyez sur 1 pour être connecté à un vendeur. L'IVR peut être utilisé à la fois en entrée, pour acheminer les appels que reçoit votre entreprise, ou en sortant, pour proposer des options au prospect que vous contactez.

Exemple de flux IVR entrant de base [/caption]

Malgré le ciblage et la pré-qualification de vos bases de données, tous les prospects que vous touchez ne sont peut-être pas au même stade du cycle de vente : leur proposer des options est un excellent moyen d'en tenir compte. Deux ou trois options différentes sont généralement suffisantes, car tout montant supérieur à ce montant entraîne une complexité supplémentaire inutile (choix) pour vos prospects.

Débit d'échantillon sans anneau + flux IVR

CLIC'AUTO, une société française spécialisée dans la gestion de campagnes marketing pour le compte de tiers de l'industrie automobile : elle propose une un retour sur investissement très compétitif pour les campagnes de génération de trafic piétonnier aux concessionnaires automobiles. Ils utilisent l'IVR sortant pour proposer trois options au prospect qu'ils contactent :

1. Appuyez sur 1 pour être recontacté ultérieurement : l'auditeur est invité à appuyer sur 1 s'il souhaite être contacté par un vendeur. Le vendeur reçoit ensuite un e-mail contenant ses coordonnées.
2. Appuyez sur 2 — Connexion directe : Si l'auditeur le souhaite, il peut être mis en contact avec un vendeur pendant l'appel. Vous pouvez améliorer encore cette fonctionnalité, par exemple en l'adaptant au planning et aux disponibilités de vos vendeurs pour vous assurer qu'il n'y a pas de promesses en l'air.
3. Appuyez sur 3 — Laisser un message vocal. L'auditeur est invité à laisser un message enregistré. Cette option est particulièrement utile pour recueillir les commentaires des clients.

Lisez le étude de cas complète pour plus de détails sur leur mise en œuvre.

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Utilisez l'API pour redoubler d'efforts et trouver le meilleur flux pour votre entreprise

APERÇU AVANTAGES EXIGENCES Flux de communication personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise Augmentez les taux de conversion de nos campagnes de sensibilisation Un développeur interne pour mettre en œuvre des intégrations personnalisées

Vous pouvez utiliser n'importe laquelle des fonctionnalités proposées par notre API pour personnaliser encore davantage votre flux, comme les appels, les SMS ou les enregistrements d'appels.

Les SMS sont parfaits pour rediriger les prospects vers un site Web

Par exemple, les SMS peuvent être un excellent moyen de rediriger les internautes vers un site Web une fois que vous l'avez consulté. Vous pouvez soit leur proposer l'option via un système IVR (Appuyez sur 2 pour obtenir plus d'informations à ce sujet) ou envoyez le SMS à un prospect qui n'a pas répondu depuis quelques jours.

La qualification et la personnalisation poussées à leurs limites

Si les flux de communication actuels de votre entreprise peuvent le soutenir, vous pouvez pousser encore plus loin la personnalisation de votre communication. Par exemple, vous pouvez attribuez un vendeur spécifique à chacun de vos prospects (numéro de téléphone) une fois que vous aurez suffisamment d'informations à leur sujet. Ensuite, à l'aide d'un système IVR entrant, vous pouvez vous assurer que chaque fois qu'ils appellent votre entreprise, ils seront redirigés vers le même agent.

Exploitez tout le potentiel des opérateurs de télécommunications

Les appels téléphoniques, les SMS et les messages vocaux directs ont tous leurs avantages et leurs inconvénients. Voici la bonne nouvelle : vous pouvez et devez les mélanger et les assortir. La création de vos communications professionnelles sur une API flexible est un moyen de pérenniser votre infrastructure. Vous ne connaissez pas encore vos besoins futurs, alors garder les options sur la table est une bonne stratégie.

Chez CALLR, nous aidons les growth-hackers, les startups et les grandes marques à optimiser leur audience depuis plus de 10 ans. Si cet article a apporté de la valeur à votre entreprise, nous sommes convaincus que notre site Web et notre offre de services le seront également.

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Le fonction d'accès direct à la messagerie vocale est disponible pour tous les numéros de téléphone non géographiques (= mobiles). Les livraisons sont limitées à 2 minutes maximum et le prix est unitaire. Ils sont très rentables et vous pouvez faire baisser le prix avec un volume élevé et une récurrence.