Les alertes vocales et SMS automatisées permettent à SeniorAdom de prévenir les crises

Qui est SeniorAdom ?

De nombreuses personnes handicapées et âgées vivent seules. S'ils tombent ou s'évanouissent, ils pourraient ne pas être en mesure de contacter un membre de leur famille ou un soignant, ce qui pourrait entraîner de graves risques pour la santé. Pour résoudre ce problème, Adom senior le système détecte une chute ou une absence importante de mouvement de la part de la personne vivant seule. Une série de capteurs placés sur les murs détectent les mouvements normaux du client, déclenchement d'alertes envoyées aux membres de la famille ou à un centre de services d'urgence s'ils ne se comportent pas normalement. Si le client ne confirme pas que tout va bien, quelqu'un peut se précipiter chez lui immédiatement pour lui apporter de l'aide. Aujourd'hui, SeniorAdom, une solution performante dans le secteur de la santé en ligne, travaille avec 800 clients basés en France. Ils travaillent actuellement à leur expansion en Europe et ont reçu le « label de confiance Exapad » après une période de test de 9 mois.

Le défi : un système SMS et vocal fiable sur lequel vous pouvez avoir confiance en cas d'urgence

Pour SeniorAdom, des notifications fiables, rapides et automatisées sont essentielles. « Dès le début, nous savions que nous avions besoin d'une technologie fiable capable d'automatiser les SMS et les appels téléphoniques », explique Vincent Kraus, cofondateur de SeniorAdom. »Nous avons choisi CALLR car c'était la seule entreprise locale à l'époque à proposer le type de routage automatique des appels dont nous avions besoin. Nous sommes très satisfaits d'eux. En 3 ans, nous n'avons jamais eu de problème majeur et leur équipe d'assistance est extrêmement réactive. »

Le système SeniorAdom comprend deux types de notifications : de précaution et critique — qui peut être envoyé de trois manières différentes : par e-mail, SMS ou appel téléphonique. Les notifications de précaution sont facultatives et peuvent être configurées par le client dans une interface Web. L'idée est d'adapter les notifications en fonction des habitudes particulières du client. Par exemple, les membres de la famille peuvent recevoir un SMS (envoyé automatiquement via CALLR) ou un e-mail si leur grand-mère n'utilise pas la cuisine avant 10 heures ou ne rentre pas chez elle avant 21 h 30.

Nous avons choisi CALLR car c'était la seule entreprise locale à l'époque à proposer le type de routage automatique des appels dont nous avions besoin. Nous sommes très satisfaits d'eux. En 3 ans, nous n'avons jamais eu de problème majeur et leur équipe d'assistance est extrêmement réactive. » Vincent Kraus, co-fondateur de SeniorAdom

Les appels téléphoniques sont les plus rassurants dans les situations stressantes

Les notifications critiques, qui indiquent un risque grave pour la personne vivant seule, se font toujours par téléphone. Si un capteur SeniorAdom détecte une chute ou un évanouissement, son boîtier diffuse un message préenregistré demandant si le résident va bien. Si le résident ne confirme pas que tout va bien en cliquant sur la passerelle, CALLR appelle automatiquement une personne assignée, généralement un membre de la famille, pour l'informer de la situation. S'ils répondent, CALLR les met en contact avec le résident lors d'un appel grâce au système d'interphone intégré au boîtier. Si personne ne décroche, les appels automatiques continuent d'être passés à un maximum de trois personnes. À ce stade, s'il n'y a pas de réponse, l'appel est ensuite transféré vers un autre système et redirigé vers un centre de service d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vincent explique pourquoi les appels téléphoniques constituent le meilleur moyen de communication dans ces scénarios : « Les générations plus âgées ne sont pas toujours à l'aise avec les applications mobiles, la lecture des notifications push ou même les SMS. Les appels téléphoniques sont familiers à tous, et constituent le moyen de communication le plus rassurant et le plus fiable dans ces situations d'urgence. »

Intégration simple et rapide aux API

SeniorAdom a intégré CALLR à son système, envoyant environ 40 SMS et 15 appels téléphoniques par jour via l'API de CALLR. « L'intégration de l'API a été réalisée par notre équipe de développeurs et s'est déroulée rapidement et sans heurts », explique Vincent. « En trois ans, nous n'avions jamais pensé à passer à un concurrent. Nous faisons confiance à CALLR et sommes très satisfaits de ses services. »