Cityscoot automatise et personnalise les alertes SMS pour les passagers

Qui est Cityscoot ?

Fondée en 2013, Cityscoot propose des scooters électriques en libre-service à la location à Paris. Leur mission est de créer un environnement urbain plus agréable en réduisant la circulation et les nuisances sonores, tout en permettant aux Parisiens de profiter du plein air. Un motard peut localiser, déverrouiller et démarrer une période de location d'un scooter à l'aide de l'application mobile Cityscoot. Une fois terminé, il leur suffit de le garer dans un espace public autorisé aux deux-roues motorisés dans la zone Cityscoot.

Pour le bon fonctionnement de leur service, Cityscoot doit tenir ses clients au courant de ses dernières actualités, ainsi que des informations sur leur période de location et leurs coûts. Bien qu'ils auraient pu choisir d'utiliser les notifications push via leur application mobile, ils ont décidé que les SMS étaient un moyen plus fiable de s'assurer que leurs messages importants étaient lus.

Le défi : automatiser et personnaliser les SMS transactionnels pour les passagers

L'intégration de l'API a été extrêmement simple, rapide à mettre en œuvre et fonctionne très bien. Blaise Rabaud, directeur technique de Cityscoot

« Avant d'utiliser CALLR, nous envoyions nos alertes par SMS manuellement », explique Blaise Rabaud, directeur technique de Cityscoot. »Cette méthode prenait beaucoup trop de temps et était trop répétitive pour notre équipe. De plus, nous ne pouvions pas envoyer nos SMS sous le nom de « Cityscoot », mais nous avons dû utiliser nos propres numéros de téléphone portable. » Ils ont cherché une technologie SMS automatisée et ont découvert CALLR via Autolib, un service similaire à Cityscoot mais pour la location de voitures. « Nous avons été rassurés de voir CALLR travailler avec une personne bien connue dans notre secteur, alors nous l'avons essayée », explique Blaise. L'intégration de l'API a été extrêmement simple, rapide à mettre en œuvre et fonctionne très bien », a ajouté Blaise. Aujourd'hui, Cityscoot envoie chaque jour entre 1 et 100 alertes SMS à ses passagers via CALLR. Ils utilisent ces notifications pour tenir les utilisateurs informés, par exemple pour les informer des meilleures pratiques d'utilisation de leur application. Ils rappellent également au passager de mettre fin à sa période de location et d'éviter des frais supplémentaires. s'ils détectent qu'ils ont laissé un scooter immobile pendant longtemps. Lorsqu'un client reçoit un SMS, il le voit comme étant envoyé par « Cityscoot », et non par un numéro de téléphone portable français à 10 chiffres. Les messages incluent également automatiquement le prénom du passager, ce qui crée une expérience plus personnalisée pour le client.

Cityscoot décide d'étendre son utilisation de CALLR pour une délivrabilité plus rapide

Dans notre secteur, les notifications doivent arriver en quelques secondes, et non en quelques minutes — d'autant plus que nos clients sont facturés à la minute. Blaise Rabaud, directeur technique de Cityscoot

« Nous sommes vraiment satisfaits du service de CALLR, alors le mois dernier, nous avons étendu notre utilisation », a ajouté Blaise. Il explique : « Outre CALLR, nous faisions appel à d'autres fournisseurs pour envoyer différents types de notifications par SMS, mais nous avions rencontré des problèmes : les SMS prenaient jusqu'à 10 minutes à être envoyés. Dans notre secteur, les notifications doivent arriver en quelques secondes, et non en quelques minutes — d'autant plus que nos clients sont facturés à la minute. » Cityscoot a décidé de transférer toutes ses activités SMS vers CALLR afin de garantir un service rapide et fiable à ses clients. Cela inclut la notification automatique par SMS à tous les passagers de la fin de leur période de location, y compris la durée et le coût de la location, ainsi que des notifications pour confirmer une annulation de location. Cityscoot a déjà envoyé plus de 50 000 SMS avec CALLR.

La prochaine étape : envoyer des SMS pour travailler avec des tiers

Blaise prévoit également d'utiliser CALLR pour centraliser ses communications avec des tiers. « Aujourd'hui, notre système n'est pas optimal : nous utilisons trop d'outils différents pour communiquer avec nos partenaires. Nous devons consolider et rendre le processus plus fluide. » Il prévoit d'utiliser les SMS via CALLR pour permettre aux entreprises de réparation de scooters de coordonner rapidement et simplement une réunion, par exemple. [cta href= » https://www.callr.com/usecases/notifications/ "txt="Système de notification automatisé, contextualisé et personnalisé » btn="Consultez notre API "]